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티핑포인트 - 블링크 - 아웃라이어 이 세권으로 이어지는 말콤글래드웰 저서의의 공통특징은 바로 일반인의 고정관념을 뒤집는 내용이다. 이번책은 그중에서 인간 판단력의 고정관념에 관해 다루었다.
IT기술이 발전하면서 대용량의 데이터를 과거에 비해서 마음대로 다를수가 있게 되었다. 그래서 이러한 기술을 기반으로 다양한 현상분석방법과 경영분석기법이 만들어지고 있다. 하지만 말콤글래드웰은 몇가지 경우를 예로 들면서 수많은 도구를 이용해서 분석하는 것보다 경험많은 사람이 직관적으로 문제를 진단하는 것이 훨씬 더 정확하고 빠를 수 있는 경우를 제시하고 있다. (저자는 2초안에 일어나는 이러한 직관적인 판단을 Blink라고 표현했다.) 위의 주장을 뒷받침하기 위해서 저자는 다양하고도 흥미로운 이야기들을 제시하고 있다. 가짜 유물을 판단하는것, 부부의 대화방식과 이혼율의 상관관계, 최첨단 시스템을 이용한 전략과 경험많은 노장의 전략대결 등 그 내용자체로도 흥미로운 다양한 사례를 제시했다. 그리고 인간의 뇌구조를 설명하면서 이러한 순간적인 판단력은 생존경쟁력이 치열한 원시시대부터 인간이 살아남기 위해서 발달된 능력이라는 것을 보여준다. 하지만 저자는 얕은 정보와 감정적인 판단에 의한 직관은 경계한다. 이러한 사례로 워렌하딩의 오류, 뉴코크의 실패가 제시되었다.
저자가 제시하는 주장의 요점은 전문지식과 많은 경험을 토대로 한 통찰력을 기르자는 것이다. 요즘은 IT가 발달해서 수많은 정보가 쏟아지고 있다. 하지만 이러한 정보들이 모두 중요한 정보는 아니다. 이러한 상황에서 예리한 통찰력으로 많은 정보중에 핵심적인 정보만을 추려내서 정확하게 판단할 수 있는 것이 진정한 전문성과 경쟁력을 갖추는 것이라고 독자들에게 알리고 있다.
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들어가며 세상을 움직이는 2초의 힘
신속하고 간결하게
몸속의 컴퓨터
더 나은 세상을 위하여
1장 한 조각 지식으로 천리 내다보기
얇게 조각내기
결혼생활과 모스부호(패턴을 포착하라)
경멸은 이별의 신호
침실의 비밀
고소당할 의사 알아내는 법
일견의 힘
2장 순간적인 판단은 어떻게 이루어지나
사전 주입된 행동
조목조목 설명할 수 없는 것들
3장 우리는 왜 키 크고 잘생긴 남자에게 반하는가
얇게 조각내기의 어두운 면
무의식적 연상 테스트
고객을 소중히 대하라
애송이 점찍기
킹 박사를 생각하라
4장 생각하기 위해 멈춰 서지 말라
페르시아 만의 어느 아침
즉흥극을 이끄는 규칙
반추의 위험성(섬광같은 통찰력이 필요할 때)
진짜 환자 알아내기
적은 것이 더 나을 때
밀레니엄 챌린지, 제2부
5장 케나의 딜레마: 원하는 것을 묻는 올바른 방법
시장조사는 얼마나 신뢰할 수 있을까
펩시의 도전
장님을 인도하는 장님
‘죽음의 의자’
전문지식과 훈련된 기준
“레코드 회사들은 당신에게 바보 같은 짓을 하고 있어요”
6장 브롱크스의 7초 : 여백을 두고 마음을 읽어라
세 가지 치명적인 실수
마음 읽기론
얼굴에 답이 있다
한 남자와 한 여자, 그리고 전등 스위치
마음의 눈을 멀게 하는 것
여백의 부족
“마음 속 무언가가 아직 쏘지 말라고 말했다”
휠러가의 비극
7장 편견의 눈을 감으면 세상이 바뀐다
클래식 음악의 혁명
순수한 2초를 포착하라
(목차출처 : 교보문고)
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